“Espere un momento en linea”

27 07 2008

http://www.elpais.com/articulo/Pantallas/teleoperador/comprende/elpepirtv/20080726elpepirtv_3/Tes

Como ya es costumbre, me pregunto cuando vamos a tener informaciones como ésta de El Pais de España, en la que se demuestra la baja calidad del servicio al cliente a través de teleoperadores.

Servicio al cliente

Servicio al cliente - Imagen de http://www.ElHeraldo.com.co

Es común siempre que se utilicen estos medios, escuchar estos puntos, cuando por ejemplo nuestro servicio de Internet se ha caído:

  1. Para Hogares Marque 1, para empresas Marque 2
  2. Para adquirir nuestros productos marque 1, (este siempre funciona y es muy bueno)
  3. Para servicio al cliente marque 2 (alguna vez escuché a un amigo que le contestaron)
  4. Para reclamos de facturación marque 3 (después de una hora de esperar se cuelga)
  5. Para soporte técnico marque 4 (solo funciona un día a la semana y por ahí a las 6 de la tarde)
  6. Para repetir este menu marque 5 (siempre termina uno marcandolo porque con tanta información no es posible acordarse)

Si después de mucho tiempo no lo han redireccionado a otra parte, y milagrosamente le han contestado, siempre retumba una voz que finge amabilidad y que reparte a diestra y siniestra el mismo discurso todas las veces: “Teleoperadora tal un mundo de oportunidades, le ofrece un mundo de cosas, mi nombre es pepito, con quién tengo el gusto?” – Necesito saber qué ocurre con mi conexión porque está caida? su numero de documento, su telefono y la ciudad de donde llama.  “Espere un momento en linea”.

Que frase mortal esa. Uno puede terminar peleando con el teleoperador, con el telefono, con el servicio, con la empresa misma, pero que lo dejen esperando y que despues se cuelgue, eso si que es mortifero.

A mi una vez me sucedió y duré toda una tarde para que me solucionaran un inconveniente con la factura. Que servicio tan pesimo, ojalá el servicio de ventas fuese tan bueno como el de soporte y/o reclamos.


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